FIRST ELECTRIC COMPANY

ІНФОРМАЦІЯ
ДОКУМЕНТИ

АКТИ
КОНТАКТИ

"ПЕРША ЕЛЕКТРИЧНА КОМПАНІЯ"

ТОВ «ПЕРША ЕЛЕКТРИЧНА КОМПАНІЯ»
провадить господарську діяльність з постачання електричної енергії споживачам на взаємовигідних умовах.

Перевагами співпраці з нашою компанією є якісне обслуговування та постачання електричної енергії з демократичними цінами.

Інформація про умови постачання електроенергії
Правила роздрібного ринку електричної енергії - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18#n893

Постачання (продаж) електричної енергії споживачу здійснюється за договором про постачання електричної енергії споживачу обраним споживачем електропостачальником, який отримав відповідну ліцензію, за вільними цінами, крім постачання електричної енергії постачальником універсальної послуги або постачальником «останньої надії». Ціни (тарифи) на послуги постачальника універсальних послуг, постачальника «останньої надії» визначаються у встановленому законодавством порядку.

Електропостачальник до укладення зі споживачем договору про постачання електричної енергії споживачу має надати інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір комерційних пропозицій.

Споживач перед укладенням договору про постачання електричної енергії споживачу має ознайомитись з умовами постачання електричної енергії, правами та обов'язками, обрати відповідну комерційну пропозицію та зазначити її у заяві-приєднані до умов договору. Обрана споживачем комерційна пропозиція є додатком до укладеного відповідним електропостачальником та споживачем договору.

Ціна на електричну енергію є економічно обґрунтованою, прозорою та недискримінаційною, що включає, зокрема, ціну купівлі електричної енергії на ринку електричної енергії, ціну (тариф) на послуги постачальника електричної енергії, ціни (тарифи) на послуги оператора системи передачі, оператора системи розподілу та постачальника послуг комерційного обліку відповідно до укладених договорів про надання відповідних послуг.

Договір про постачання електричної енергії споживачу є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору, та вважається укладеним з дати відкриття особового рахунка за об'єктом споживача або внесення змін до такого особового рахунка, про що споживач інформується у передбаченому договором порядку

ТОВ «ПЕРША ЕЛЕКТРИЧНА КОМПАНІЯ»
інформує про заплановану дату початку дії Нового Ринку електроенергії (з 01 липня 2019 по 30 вересня 2019). Оператор системи передачі Державне Підприємство «НАЦІОНАЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ «УКРЕНЕРГО» надаватиме послугу з передачі електричної енергії .
10 червня 2019

Постанова НКРЕКП від 12.07.2019 №1411

дата розміщення 15.07.2019

Постанова НКРЕКП від 10.12.2019 № 2668
http://www.nerc.gov.ua/?id=46878

дата розміщення 10.12.2019

Порядок подання споживачами звернень,
скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

Якщо між сторонами відповідного договору виникає спірне питання, сторони мають вжити усіх заходів, які застосовуються для врегулювання спірного питання, шляхом ініціювання проведення між сторонами переговорів щодо спірного питання, запропонувати можливі способи його вирішення. Під час проведення переговорів сторони мають спільно визначити найбільш прийнятне рішення для врегулювання спірного питання.

Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до Постачальника електричної енергії зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таким Постачальником порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.

До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.

Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, Постачальник електричної енергії може у строк не більше 3 календарних днів звернутися до Споживача за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного та об'єктивного розгляду звернення/скарги/претензії.

У разі ненадання Споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, Постачальник електричної енергії має надати споживачу роз'яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації. Ненадання Споживачем додаткової інформації не є підставою для відмови Постачальником у розгляді звернення/скарги/претензії споживача.

Постачальник електричної енергії, отримавши від Споживача звернення/скаргу/претензію, має її зареєструвати та розглянути відповідно до порядку, визначеного Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

Постачальник розглядає письмові та/або отриманні на електронну адресу Постачальника звернення, скарги, претензії від Споживача і протягом місяця повідомляє про результати їх розгляду, письмово та/або електронною пошто, якщо інші умови не передбачені Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

У разі недосягнення між Постачальником і Споживачем згоди шляхом переговорів, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу та/або передати спір до господарських судів України. Врегулювання спорів Регулятором або його територіальними підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку.

Якщо Споживач не погоджується з рішенням, прийнятим за його зверненням/скаргою/претензією, він може оскаржити таке рішення шляхом направлення скарги Регулятору або енергетичному омбудсмену.

Скарга може бути подана споживачем протягом 1 року з моменту прийняття рішення Постачальником електричної енергії, що оскаржується, але не пізніше 1 місяця, починаючи з дня, наступного за днем ознайомлення або отримання Споживачем цього рішення. Постачальник електричної енергії має право не розглядати скаргу, подану з порушенням зазначеного строку.

Пропущений Споживачем з поважної причини строк може бути поновлений посадовою особою Постачальника електричної енергії, яка згідно з посадовими обов'язками має повноваження приймати такі рішення.

Рішення Регулятора, енергетичного омбудсмена або учасника роздрібного ринку, який розглядав звернення/скаргу/претензію, у разі незгоди з ним може бути оскаржено Споживачем або Постачальником електричної енергії (щодо рішення Регулятора, енергетичного омбудсмена) шляхом звернення до суду у строки, передбачені законодавством України.

Контактна інформація підрозділів Постачальника відповідальних за розв'язання спорів :

Нормативно-правові акти,
що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими електропостачальник здійснює ліцензовану діяльність

Послуга передачі електричної енергії котру виконує Оператора системи ДП «НЕК «УКРЕНЕРГО» здійснюється по поетапній передоплаті планової вартості ставки тарифу на послуги з передачі електричної енергії, встановлений НКРЕКП постанова № 954 від 07.06.2019р., www.nerc.gov.ua
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2019-19 -
ЗАКОН УКРАЇНИ «Про ринок електричної енергії» (Відомості Верховної Ради (ВВР), 2017, № 27-28, ст.312);

http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1540-19 -
Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року;

http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/v1469874-17 -
Постанова НКРЕКП №1469 від 27.12.2017 року «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу»;

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/v0311874-18 -
Постанова НКРЕКП № 311
від 14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії»;

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/v0310874-18 -
Постанова НКРЕКП № 310 від
14.03.2018 року «Про затвердження Кодексу систем розподілу»;

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/v0312874-18 -
Постанова НКРЕКП № 312 14.03.2018 року «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»;

http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/887-19 -
Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII.

Контактна інформація для споживачів

Поштова та юридична адреса:
04050, м. Київ, вул. Січових Стрільців,
буд. 77,офіс 415/Б
Номер телефону
для звернення споживачів:

+38(067)007 05 70

Адреса та телефони центрів обслуговування споживачів:
04050, м.Київ, вул. Січових Стрільців, буд. 77, офіс 415/Б
Режим роботи:
Робочі дні: понеділок – п'ятниця з 09.00 до 17.00
перерва з 13.00 до 14.00
Вихідні дні – субота, неділя

Електронна пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів:
persaelektricnakompanya@gmail.com